Tu souhaites vraiment retourner l’un de nos magnifiques produits ? Tu y as bien réfléchi ?... D’accord. Tu dois sûrement avoir une bonne raison. Bien sûr, tu bénéficies d’un droit de retour de 30 jours sur tous nos textiles.

Ce processus de retour s’applique aux retours motivés – cela inclut également le cas où un produit erroné ou défectueux t’aurait été livré. Nous avons rassemblé ci-dessous quelques points importants concernant les retours.

PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT (RETOUR/RETOURNER) ?

Tu disposes d’un droit de retour de 30 jours.

En plus du droit légal de rétractation (qui s’applique à tout notre assortiment), tu peux nous retourner des textiles (uniquement dans la catégorie textile) dans les 14 jours suivant la réception de ta commande, après une inscription écrite préalable. De plus, nous t’accordons volontiers quelques jours supplémentaires pour ton éventuel retour. Tu peux échanger ou retourner ta marchandise dans un délai de 30 jours à compter de l’achat. La marchandise doit être en parfait état neuf et revendable. Seuls les articles non endommagés et non portés peuvent être retournés. Si nous recevons des articles endommagés, nous ne pourrons pas confirmer la reprise et devrons refuser le retour. Merci de ne pas renvoyer de marchandises ou produits sans accord préalable. Nous n’acceptons que les retours enregistrés et confirmés par nos soins. Nous souhaitons éviter les retours dans le secteur textile et pensons à l’environnement. Merci de commander uniquement la taille qui te convient et d’utiliser les tableaux de mesures/taille de nos textiles. Nous te prions de ne pas retourner de papeterie, impressions, posters, cartes postales, etc. Si un produit présente un défaut ou n’a pas été correctement livré, le processus de retour s’applique également dans ce cas. Merci pour ton aide !

QUEL EST LE COÛT DU RETOUR ?

Les retours ne sont pas gratuits chez nous. Des frais de retour de 5,90 euros (national DE) ou 9,90 euros (international UE) s’appliquent si tu demandes une étiquette de retour de notre part. Ou bien tu peux envoyer les articles en parfait état (emballés et non endommagés) par un envoi assuré via DHL/Deutsche Post/Post/DPD/UPS à tes frais, à l’adresse suivante : Studio Schön®, Franz-Ludwig-Straße 21, D-54290 Trier. Si aucun article retourné ne nous est envoyé, nous ne pourrons pas traiter de remboursement. Merci de veiller à un envoi de retour correct.

DOIS-JE ENREGISTRER UN RETOUR ?

Oui. Tu dois toujours enregistrer un retour par e-mail en indiquant la raison de ton souhait de retour. L’adresse e-mail pour les retours est retoure(at)studioschoen.de.

QUELLES SONT MES OPTIONS DE REMBOURSEMENT ?

Tu as au total 3 possibilités de remboursement :
1) Tu peux échanger un article
2) Tu peux être remboursé
3) Tu peux recevoir un bon d’achat pour la boutique

Nous déduisons les frais de retour de 5,90 euros (national DE) ou 9,90 euros (international UE) du montant du remboursement, sauf si tu as payé le retour toi-même directement.

QUAND RECEVRAI-JE LE REMBOURSEMENT ?

En général, nous traitons les retours dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après leur réception dans notre studio. En période de forte affluence, des retards peuvent survenir. Tu recevras un e-mail de notre part avec les informations complémentaires, le suivi et le déroulement du remboursement incluant les paiements et/ou échanges. Tes retours seront traités dans tous les cas et tu recevras toujours un e-mail de notre part. Merci de comprendre que les remboursements peuvent prendre plus de temps. Nous faisons toujours de notre mieux pour traiter tous les retours aussi rapidement que possible.