Wil je echt een van de prachtige producten terugsturen? Heb je er goed over nagedacht?...Oké. Je zult er vast een goede reden voor hebben. Je hebt natuurlijk een 30-dagen retourrecht op al onze textielproducten.

Dit retourproces geldt voor retouren met reden – dit geldt ook als er mogelijk een verkeerd product of een product met een defect bij jou is aangekomen. We hebben hieronder een paar belangrijke punten over retourzendingen voor je op een rijtje gezet.

KAN IK EEN PRODUCT TERUGSTUREN (RETOUR/RETOURNEREN)?

Je hebt 30 dagen retourrecht.

Naast het wettelijke herroepingsrecht (herroepingsrecht geldt voor het hele assortiment) kun je bij ons textiel (uitsluitend productcategorie textiel) binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, en na voorafgaande schriftelijke aanmelding, retourneren. Daarnaast geven we je graag extra dagen de tijd voor je mogelijke retour. Je kunt binnen 30 dagen na aankoop je artikel ruilen of teruggeven. Het artikel moet in onberispelijke nieuwstaat zijn en doorverkocht kunnen worden. Alleen onbeschadigde en ongedragen artikelen kunnen worden geretourneerd. Als wij beschadigde artikelen retour ontvangen, kunnen wij de retour niet bevestigen en moeten wij de retour weigeren. Stuur alsjeblieft niet zonder overleg en zonder aanmelding artikelen en producten naar ons terug. Wij accepteren alleen aangemelde en door ons bevestigde retouren. We willen retouren in de textielsector vermijden en denken aan het milieu. Bestel alsjeblieft alleen de maat die je past en gebruik de maattabellen/groottentabellen van onze textielproducten. We vragen je af te zien van retouren van papierwaren, prints, posters, ansichtkaarten en dergelijke. Mocht een product een defect hebben of niet correct aan je geleverd zijn, dan geldt het retourproces hier ook voor jou. Bedankt voor je hulp!

WAT KOST HET TERUGSTUREN?

Retouren zijn bij ons niet gratis. Je betaalt voor de retourkosten €5,90 (nationaal DE) of €9,90 (internationaal EU) als je een retourlabel van ons laat sturen. Of je verstuurt de artikelen verzekerd direct met DHL/Deutsche Post/Post/DPD/UPS in nieuwstaat (verpakte en onbeschadigde artikelen) op eigen kosten, tegen betaling, naar ons (Studio Schön®, Franz-Ludwig-Straße 21, D-54290 Trier). Als er geen retourartikelen worden toegestuurd, kunnen wij ook geen terugbetaling verwerken. Zorg daarom voor een correcte retourzending.

MOET IK EEN RETOUR AANMELDEN?

Ja. Je dient altijd een retouraanmelding per e-mail te doen en de reden voor je retourwens op te geven. Het e-mailadres voor retouren is retoure(at)studioschoen.de.

WELKE TERUGBETALINGSMOGELIJKHEDEN HEB IK?

Je hebt in totaal 3 terugbetalingsmogelijkheden:
1) Je kunt een artikel ruilen
2) Je krijgt je geld terug
3) Je krijgt een cadeaubon voor de winkel

We trekken de kosten van €5,90 (nationaal DE) of €9,90 (internationaal EU) voor de retourzending af van het terugbetalingsbedrag en verrekenen dit met het terug te betalen bedrag – tenzij je de retourkosten zelf direct hebt betaald.

WANNEER ONTVANG IK DE TERUGBETALING?

Normaal gesproken verwerken wij retouren binnen 5 – 10 werkdagen na ontvangst bij ons in het studio. In drukke tijden kan het soms tot vertragingen komen. Je ontvangt van ons een e-mail met verdere informatie en de status en het verloop van de terugbetaling inclusief terugbetalingen en/of ruilingen. Je retourzendingen worden in ieder geval verwerkt en je ontvangt altijd een e-mail van ons. Heb alsjeblieft begrip dat terugbetalingen langer kunnen duren. We proberen altijd zo snel mogelijk alle retouren en retourzendingen te verwerken.