KONTAKT

Schön, dass du mit uns in Kontakt treten willst. Wir freuen uns auf deine Nachricht. Damit nichts ins Leere läuft oder dein Anliegen eventuell schon vorher gelöst werden kann, haben wir ein paar gängige Fragen und Antworten für dich zusammengefasst. Wir sind ein kleines Team und kommen leider nicht immer dazu, innerhalb von 48 Stunden zu antworten. Vielleicht schaust du daher zunächst mal in unten stehenden Fragenkatalog. Ansonsten wende dich natürlich gerne per Kontaktformular an uns!

FRAGEN & ANTWORTEN

Wann werden Eure Produkte verschickt?

Wir verschicken unsere Produkte in Regel innerhalb von 5 Werktagen. In Einzelfällen kann es auch einmal dazu kommen, dass wir erst später versenden. Unsere Textilien werden on-demand von unserem Partner im Rheinland (Deutschland) individuell für euch nach Bestellung bedruckt und direkt an euch versendet. Auch hier ist es in der Regel so, dass diese Produkte innerhalb von 5 Werktagen verschickt werden/ versandbereit sind. In Einzelfällen kann es auch hier zu Verzögerungen kommen.

Mit welchem Versanddienstleister/Logistiker verschickt Ihr?

Unsere Produkte werden in der Regel nur mit DHL & Deutsche Post verschickt. In Ausnahmefällen weichen wir auf UPS oder DPD aus. Ihr bekommt in der Regel eine Sendungsverfolgung und seht dann selbst, wann euer Paket ankommt.
Weitere Informationen unter: https://studioschoen.shop/policies/shipping-policy.

Von wo versendet Ihr Eure Produkte?

Unsere Textilien werden direkt on-demand, also erst nach Bestellung, nur für dich, individuell und Ressourcen schonend mit unseren Motiven veredelt und direkt von unserem Textilveredler (Partnerfirma im Großraum Köln, Deutschland) an deine Versandadresse verschickt. Alle Print- und Drucksachen sowie weitere Artikel werden von unserem Studio Schön® in Trier, Deutschland, verschickt. Bei den Versandkosten achten wir stets darauf, dass wir das beste Modell für unsere Kunden auswählen. Weitere Informationen zum Versand: https://studioschoen.shop/policies/shipping-policy

Was kostet bei Euch der Versand?

Generell bieten wir immer einen Standard-Versand mit den folgenden Kosten pro Bestellung an:

Standard Versandkosten Deutschland 4,50 Euro pro Bestellung
Standard Versandkosten International (EU-Liefergebiet) 7,50 Euro pro Bestellung

Unsere Versandkosten, Versandregeln und Preise für den Versand findest du im Onlineshop im Fußzeilen Menü unter "Versand" oder aber über den direkten Link hier: https://studioschoen.shop/policies/shipping-policy

Wie läuft bei Euch der Retouren-Prozess?

Natürlich hoffen wir, dass dir dein gekauftes Produkt gefällt und du dir bei deinem Einkauf sicher bist. Sollte dies leider doch mal nicht der Fall sein, solltest du wissen, dass bei einer gewünschten Retoure du selbst als Kunde den Rückversand bezahlst. Wir bieten keine kostenlosen Retouren an. Infos zu diesem Thema findest du in dem Fußzeilen Menü unter "Rücksendung und Erstattung" oder aber direkt über diesen Link https://studioschoen.shop/pages/retoure. Überlege dir bitte auch aus nachhaltigen Gründen vorher gut, ob eine Retoure wirklich notwendig ist. Danke für dein Verständnis!

Wie fallen die Größen bei Euren Textilien aus?

Unsere Textilien haben wir mit Größentabellen versehen und du findest bei jedem Textil unter den Produktbildern auch eine Größentabelle und Hinweise zum Produkt. Darüber hinaus findest du alles zu unseren Größen ganz übersichtlich hier zusammengefasst: https://studioschoen.shop/pages/grossentabellen-pflegehinweise

Welche Qualität haben Eure Studio Schön® Textilien?

Bei unseren Kleidungsstücken & den Organic Bags arbeiten wir mit einem tollen europäischen Label zusammen, das bei seinen Textilien ausschließlich faire, ökologische sowie recycelte Materialien sowie Bioqualität einsetzt. Alles ist mit den Gütesiegeln von GOTS, OCS, GRS sowie OEKO-TEX® versehen. Sie werden bei unserem Partner in Deutschland im ökologischen Druckverfahren mit wasserbasierten Pigmenten sowie on-demand exklusiv für dich direkt nach deiner Bestellung bedruckt. So können wir dir individuell, schnell und ohne Überproduktion unsere Textilien anbieten.

Ist eine Abholung vor Ort möglich in Trier?

Aktuell könnt ihr unsere Produkte nur im Onlineshop bestellen und euch direkt an eure Wunschadresseliefern lassen. In Zukunft wollen wir offene Shop Tage in unserem Studio in Trier anbieten. Aktuell bieten wir aber nur Lieferung an. Solltet ihr aber unbedingt eine Abholung wünschen (ausgenommen Textilien, da diese On-Demand von unserem Textilveredler an euch versendet werden) so bestellt einfach im Onlineshop und schreibt uns eine Nachricht an "bestellung(at)studioschoen.de". Dann können wir mit euch einen individuellen Abholtermin vereinbaren und als Dankeschön euch einen Gutschein (im Wert von 5,90 Euro) über die Versandkosten ausstellen, welchen ihr im Shop, bei eurer nächsten Bestellung, einlösen könnt.

KONTAKTFORMULAR

Du kannst ganz einfach das untenstehende Kontaktformular zur direkten Kontaktaufnahme verwenden oder aber eine E-Mail an uns senden, je nach Frage:

Fragen zu Rechnungen:
rechnung@studioschoen.de

Fragen zu Retouren:
retoure@studioschoen.de

Allgemeine Fragen & Sonstiges:
shop@studioschoen.de

Von Telefonanfragen bitten wir dich freundlichst abzusehen, da wir mit unserem kleinen Team (noch) nicht in der Lage sind, persönliche Anrufe immer entgegen zu nehmen. Vielen Dank!