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Rücksendung & Erstattung

 

Du möchtest wirklich eines der wunderschönen Produkte zurücksenden? Hast du es dir gut überlegt?...Ok. Du wirst sicher einen guten Grund dafür haben.

Dieser Rückgabeprozess gilt für Retouren mit Grund – dies gilt auch falls eventuell ein falsches Produkt oder aber ein Produkt mit einem Mangel bei Euch angekommen ist. Wir haben dir hier im Folgenden eine paar wichtige Punkte zu Rücksendungen zusammengestellt.  


KANN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKGEBEN (RETOURE/RETOURNIEREN)?

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht (Widerrufsrecht gilt für das ganze Sortiment) kannst Du bei uns Textilien (ausschließlich Produktbereich Textilien) innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung deiner Bestellung, sowie nach vorheriger schriftlicher Anmeldung – zurückgeben. Die Ware muss im einwandfreien Neuzustand sein und weiter verkauft werden können. Nur unbeschädigte und ungetragene Ware kann zurückgegeben werden. Sollten wir beschädigte Waren zurück erhalten, so können wir die Rücknahme nicht bestätigen und müssen die Rückgabe ablehnen. Bitte sende nicht ungefragt und unangemeldet Waren und Produkte an uns zurück. Wir akzeptieren nur angemeldete und von uns bestätigte Retouren. Wir wollen Retouren im Textilbereich vermeiden und denken an die Umwelt. Bestellt bitte nur die Größe, die Euch passt und nutzt die Maßtabellen/Größentabellen unserer Textilien. Von einer Rückgabe von Papeterie, Prints, Poster, Postkarten und Co bitten wir bitte abzusehen. Sollte ein Produkt einen Mangel haben oder nicht korrekt an Euch geliefert worden sein, so gilt der Rückgabeprozess hier ebenfalls für Euch. Danke für Deine Hilfe!

WAS KOSTET DER RÜCKVERSAND?

Retouren sind bei uns nicht kostenfrei. Dir entstehen für die Retoure Kosten in Höhe von 5,90 Euro, wenn Du unser Retourenportal nutzt. Oder Du versendest im versicherten Versand die Waren direkt mit DHL/Deutsche Post im Neuzustand (verpackte und unbeschädigte Ware) kostenpflichtig an uns.


MUSS ICH EINE RETOURE ANMELDEN?

Ja. Du solltest bitte immer eine Retouren-Anmeldung per E-Mail machen und den Grund für deinen Rücksendewunsch angeben. Die E-Mail Adresse für Retouren ist retoure(at)studioschoen.de. Alternativ kannst du auch ganz schnell und einfach die Retoure über unser Retourenportal anmelden und abschicken.


GIBT ES EINE DIGITALE RETOUREN-ANMELDUNG (RETOURENPORTAL) ?

Ja. Wir haben ein Retourenportal, wo du deine Retouren auch online anmelden kannst. Der Link zum Retourenportal ist: https://studioschoen.shipping-portal.com/rp/. Du kannst dann mittels unseres Portals ein Retouren-Label (Rücksendung Versandetikett) erstellen und die Retoure bei einer Postfiliale (DHL/Deutsche Post) abgeben. Die Kosten für die Retoure belaufen sich auf 5,90 Euro und werden dir bei der Rückerstattung abgezogen und/oder verrechnet. Du bezahlst für deine Retoure.

 

WELCHE ERSTATTUNGSMÖGLICHKEITEN HABE ICH?

Du hast ingesamt 3 Erstattungsmöglichkeiten:
1) Du kannst einen Artikel umtauschen
2) Du bekommst dein Geld zurück
3) Du bekommst einen Gutschein für den Shop
Wir ziehen die Kosten in Höhe von 5,90 Euro für den Rück-Versand vom Erstattungsbetrag ab und verrechnen diesen mit der Erstattungssumme.


WANN ERHALTE ICH DIE ERSTATTUNG?

In der Regel bearbeiten wir Retouren innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang bei uns im Studio. In stressigen Zeiten kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen. Du bekommst von uns eine E-Mail mit den weiteren Angaben und dem Verlauf sowie dem Ablauf der Erstattung inklusive Rückzahlungen und/oder Umtausch. Deine Rücksendungen werden in jedem Falle bearbeitet und du bekommst immer eine E-Mail von uns. Bitte hab Verständnis dafür, dass Rückzahlungen länger dauern können. Wir versuchen immer so schnell wie möglich alle Rücksendungen und Retouren zu bearbeiten.